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        3. 21世紀藥店
          作者很懶,什么都沒留下

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          藥店網售規模翻5倍!O2O迎來井噴期?

          21世紀藥店
          2020-05-07 · 12:00
          [ 億歐導讀 ] 有關醫藥O2O在2020年的發展,坊間有這樣的一個故事:有業內人士調侃道,2020就是2個O2O,醫藥O2O必將迎來爆發式增長。大概也沒人想到調侃會真的變成了現實。
          醫藥電商,O2O,互聯網醫療,醫藥電商

          文章來源于:21世紀藥店,作者:肖賀,圖片來自“億歐網”

          有關醫藥O2O在2020年的發展,坊間有這樣的一個故事:有業內人士調侃道,2020就是2個O2O,醫藥O2O必將迎來爆發式增長。大概也沒人想到調侃會真的變成了現實。先來看看武漢晚報日前披露的一組數據吧。

          武漢連鎖藥店網絡銷售規模翻5倍以上

          據武漢晚報從多家武漢連鎖藥店及互聯網+醫院了解到,疫情發生以來,網絡購藥翻了5—10倍,由疫情催生消費習慣的改變,將加快藥品新零售領域進化。

          好藥師電商平臺疫情防控期間最大需求主要集中在醫療器械類上,占整體銷售69%,同比增長1.5倍,主要是口罩、血壓計、體溫計類的品種需求;其次是藥品需求,占整體銷售13%。

          益豐大藥房有自身的網絡銷售平臺,同時也與美團、餓了么、京東到家等第三方合作開展網上銷售。據益豐大藥房網絡銷售相關負責人介紹,網絡銷售額相比去年同期有了10倍增長,即使現在實體藥店恢復正常營業,網絡銷售仍比去年同期翻了5倍左右。

          天濟大藥房電商中心總監肖雙介紹,買藥屬于低頻次但又是剛需的行為,特別是慢性病患者需要長期吃藥。疫情防控期間,該企業網絡銷售量漲了10倍。隨著實體店完全恢復,線上和線下購藥的比例為2:8,線上仍占到20%,線下占到80%。據悉,天濟大藥房在武漢的門店有180家。2019年,線上銷售還不到10%,消費群體以年輕人為主。肖雙認為,隨著復工復產逐步推進,這個比例還將提高一個檔次,達到25%—30%,網絡銷售有望占到1/3。

          疫情防控期間,多家互聯網醫院開藥的電子處方獲得武漢醫保部門認可,可為門診治療重癥(慢性)疾病的部分病種患者進行網上復診,電子處方發送到定點藥店,再為患者配送相應的藥物,電子處方量由此大幅增長。

          武漢一家重癥慢病定點藥店相關負責人介紹,疫情防控期間,電子處方購藥呈井噴狀態。該藥店對接微醫互聯網總醫院、市一醫院、市中心醫院等多個互聯網醫院。高峰時一天會達到3000—5000張電子處方,隨著實體藥店完全恢復,電子處方降到每天300張左右。這位負責人表示,慢性病患者用藥有一個周期,后續有多少患者持續在網絡上買藥,還需要觀察。

          肖雙認為,這次疫情防控推動了對電子處方的認可,藥品互聯網新零售會在今年得到很大的發展。

          不過,相比于談論醫藥O2O在疫情期間的成績,疫情過后醫藥O2O的發展何去何從,恐怕是業界更為關心的話題——是維持高光表現還是回歸平常?是繼續觀望還是乘勢進入?是自建渠道還是與平臺合作?等等。而對于已經上線醫藥O2O服務的藥店來說,如何留存疫情期間巨大的流量、提供個性化的服務、供應鏈的優化等,成為了最迫切解決的問題。

          快速發展能否持續

          雖然疫情期間醫藥O2O的表現搶眼,但不少人對醫藥O2O未來的發展顯得“底氣不足”。

          畢竟疫情期間,全國人民禁足,基本停止了外出活動,更多地依靠線上購藥的方式來下單購買需要的一些藥品、醫護用品,醫藥O2O業務迅猛增長不足為奇。要知道,在這些增量中,很大部分是搶購抗疫物資的。如果疫情消退,醫藥O2O還能持續“高光”表現嗎?

          對此,21世紀藥店報副總經理、中國醫藥電商專家委員會執行秘書長徐小良認為,O2O是業界認為最適合醫藥新零售的一種模式,是行業發展趨勢。而醫藥O2O線上線下融合的特性,可以衍生出更多形式的服務,徐小良表示,這樣可以為消費者提供更加周到、便捷的服務,就算部分消費者回歸原來的消費習慣,但經過這次市場洗禮,加速發展是肯定的。

          在本次疫情中,互聯網醫藥和醫療大顯神威,互聯網醫療從“預診”向復診和慢性病管理提供服務,大大拓寬應用范圍。這在醫藥咨詢高級顧問、中國醫藥電商專家委員會顧問邵清看來,將會加速醫藥O2O的發展進程。

          他在早前21世紀藥店報主辦的“專業匠心”直播課上談到,醫藥電商將成為三四線城市人群的重要購買手段,一二線城市的客戶接受度將進一步提升。醫藥O2O是未來藥店轉型升級的主要出路,無論是擴大客戶群、鏈接醫院,還是客戶管理體系的聯動,都可以采用O2O模式。

          事實上,O2O帶來的甜頭讓不少藥店欣喜不已。搶購抗疫物資帶來巨大的線上流量,也刺激了藥店其他品類的銷售,記者了解到,疫情期間擔負起口罩等防疫物資預約發放的連鎖,滋補產品、OTC、慢病藥品等品類線上銷量都有大幅提升。

          在分類分級管理、醫保嚴管、“4+7”等因素的影響下,對藥店特別是單體藥店和中小連鎖的沖擊不容忽視?!八皂槕ヂ摼W+趨勢,開創醫藥O2O等新業務是藥店轉型升級、謀求發展的必然趨勢?!毙煨×紡娬{說。

          而寬松的政策也讓包括O2O模式在內的醫藥電商帶來更大的發展空間。邵清認為,各地紛紛出臺政策支持互聯網醫療的發展,推動醫保上線,慢性病在線銷售送藥上門,未來隨著處方藥網售政策的落地,醫藥O2O將獲得更多的發展助推力。

          后來者還有機會嗎

          醫藥O2O的優異表現,對于還沒開展這個業態的藥店來說,正處于兩難的境況,現在上線面臨著成本和運營等方面的問題,如果不上又怕再次錯失發展良機。

          之所以有這個問題,并不是醫藥O2O的數據不好看,也并非沒有發展前景,而更多的是理念差異。從前文以及疫情期間的數據可以看到,醫藥O2O的表現足夠亮眼,發展前景也不用贅述。

          在疫情的沖擊下,所有人忽然懂得:互聯網+、數字化是必選項。這并不是好的現象,因為在數字化、移動互聯時代,我們對很多東西的理解都必須調整,包括醫藥電商,而非讓突發的外力被動地推著走。

          正因為如此,融入數字化、互聯網+的企業在逆境中,幫助消費者解決了需求的問題,也迎來了逆增長。

          回到醫藥零售行業,在這次疫情期間出現了一些新事物:不僅互聯網醫院賣藥,一些醫院也開展了醫藥O2O業務。醫藥行業的改革是醫院、醫藥、醫?!叭t聯動”,目前醫療、醫藥,包括醫保都實現了線上化,且有不少成功的例子。對此,邵清提醒道,藥店要有所警醒和關注,應主動去合作互聯網醫院的藥品配送業務,開展醫藥020業務。

          因為現在是O2O發展的初級階段,沒到廣為覆蓋、非常成熟的階段。徐小良認為,對接入O2O業態的門店可能會具有更強的生存能力和發展的機會。

          不過,對于準備上線醫藥O2O的連鎖來說,無論是自建渠道還是對接平臺,啟動的速度要再快一點,因為你不只是在跟時間賽跑,更重要的是對手也加速。記者了解到,不少嘗到醫藥O2O甜頭的連鎖,更加堅定了他們投入更多資源做大做強的決心。

          怎樣做才更有效

          對于準備上線醫藥020的藥店來說,是自建渠道還是對接平臺抑或多種模式并存,是一個糾結的問題,因為這些涉及到成本和產出的問題。

          實際上這是一個戰略問題。邵清在“專業匠心”直播課對做O2O醫藥電商的關鍵點做了詳細的解答,他建議需要準備好五件事情,首先就是戰略定位的問題,只有做好戰略定位,包括投入、體驗、團隊、管理等問題就有了解決的方向。

          對于大戰略未能得到共識的連鎖,邵清建議要盡快小步快跑的“干”起來,確定銷售額、上線門店數和產品數等目標,采用3-5人的團隊,把握平臺和商戶的活動促銷節奏,迅速打開局面,開始業務探索,積累經驗和渠道能力。

          在這次疫情中,我們可以看到醫藥O2O也出現兩極分化的情況,有口罩、消殺用品等防疫物資供應的藥店線上服務暴漲,反之,實際情況則與平時相差不大。供應鏈的保障能力也成為了此次疫情中醫藥O2O乃至整個醫藥電商的分水嶺。

          徐小良認為,從某種意義上來說,醫藥零售行業的核心競爭力會體現在優化供應鏈的能力上。醫藥O2O業務要做出成效,需要不斷提升優化自己的供應鏈。包括上游廠家、產品的支持,包括醫藥商業物流的支持,以及線上和線下如何更好地融合發揮各自優勢。更精準地匹配用戶的需求,提供更針對性地個性化的服務。

          直播帶貨也是目前最火的話題,不少藥店通過直播的手段拓寬銷售渠道,這很大程度上也刺激了醫藥O2O的發展。因為藥品的特殊性,徐小良則建議通過直播、現場課堂等形式還是要注意宣傳、介紹的口徑,嚴防違反廣告法。特別是對于處方藥,更多的是以科普教育為主,而不應該做過多的產品宣傳。

          注:文中涉武漢藥店網售數據來源于《武漢晚報》

          本文經授權發布,版權歸原作者所有;內容為作者獨立觀點,不代表億歐立場。如需轉載請聯系原作者。

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