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        3. 程婷婷
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          「非公醫療100+」專訪丨遠程醫療走不通,飛診用“三個不”布局線下

          程婷婷
          2018-07-28 · 09:35
          [ 億歐導讀 ] 身為曾經互聯網醫療“紅人”的飛診創始人金羽青,在互聯網醫療沉默之時,他也沉默了。一年時間過去,金羽青告訴億歐大健康,曾經的經驗正好為飛診積累了一套服務體系,同時為飛診的發展總結出了“三個不”的經驗。
          互聯網醫療,飛診,金羽青,診所,醫美

          作者:程婷婷

          一年多以前,互聯網技術在大健康行業內幾乎是個紅得發紫的標簽。那時候,飛診創始人兼CEO金羽青也算是互聯網醫療里的“紅人”,大大小小的會議幾乎都能看到他的身影。不過那時,大家熟知金羽青還不是因為飛診,而是因為一頭扎在遠程醫療里的就診通。

          那時是互聯網醫療最熱鬧的時候,沉默一年多以后,互聯網醫療行業即使重新站在風口上,熱鬧程度也遠不及當時。而在這將近一年半的沉默里,金羽青決定領著團隊轉型,以飛診取而代之。

          問及那沉默的一年和已成往事的就診通,金羽青表示,過去的經驗教訓讓他意識到,在整個醫療行業中,民營醫療機構的核心競爭力圍繞“服務”二字。金羽青告訴億歐大健康,過去的經驗正好為飛診積累了一套服務體系,同時為飛診的發展總結出了“三個不”的經驗。

          著眼市場化,“不跟體制玩兒”

          過去的互聯網醫療之所以熱鬧,更多源于互聯網技術的資源整合能力。正因如此,多數企業從掛號切入,為患者溝通醫生、醫院,通過遠程問診等技術,從醫療資源分配出發,解決“看病難”的問題。

          看似邏輯順暢,但金羽青表示,實踐證明遠程醫療的確不賺錢。這其實不難理解,當下優質的醫療資源更多來自于公立醫院,大部分互聯網醫療企業所宣揚的資源整合其實就是把焦點聚集在了非市場化的部分。與此同時,企業還不斷地擴張醫生、醫院等資源,這些舉措在如今的金羽青看來都是盲目的。

          “由于不能改變公立醫院的服務流程,互聯網醫療企業提供的醫療服務質量也因此難以保證?!?/span>這是金羽青在回想過去與體制頻繁合作時發出的感慨?;诖?,金羽青決定讓飛診著眼于醫美這一消費醫療領域,且主要聚焦在因脫發產生的一系列專病上。

          金羽青告訴億歐大健康,他發現,國內每年光是通過植發帶來的營收就在1億元左右。更有趣的是,90后成了這一消費的主力軍。對此,在新氧發布的《2017年醫美行業白皮書》中也用數據佐證了這一觀點,該白皮書不僅預測中國將成為全球醫美發展速度最快的國家,還通過數據顯示,在每100位中國醫美消費者中,就有53位為90后。

          此外,金羽青表示,其實從醫療專業性方面看消費醫療并不復雜,醫療服務水平反而成為了患者為其溢價的主要原因。因此,飛診將用戶定位在中高端人群,且以90后為消費主力軍。在金羽青看來,由于90后消費群體的消費觀念更為前衛,以此定位可以節約教育患者的時間成本。

          布局線下,“不做不賺錢的事兒”

          然而作為創新企業,賺錢自然是企業發展的最終目標。但到底遠程醫療賺不賺錢,最終需要歸結于一個問題——互聯網技術可以多大程度地進入醫療領域?而這在金羽青看來,醫療的主體最終是要回歸線下實體的。

          過去的經驗讓金羽青意識到,在醫療服務過程中,醫患信任建設和醫療人才積累始終是醫療行業內的兩大痛點。而這兩方面,剛好需要線下實體的支持。

          從建立醫患信任出發,在金羽青看來,自建線下診所在建立醫患互信方面具有不可代替性。其實,盡管移動互聯網技術早已滲透至大眾生活的各個方面,但一個新興的互聯網醫療平臺從建立用戶信任到培養用戶習慣,期間將花費巨大的時間成本,其效率遠不及診所。

          從醫療人才積累方面出發,創新企業深入醫療行業的關鍵之一在于引入優質的醫療資源。因此,吸引醫療人才自然成為其中的關鍵一環。但金羽青告訴億歐大健康,從當前國內醫護人員的成長背景來看,只有通過在線下不斷的問診、治療,才能為提高醫護人員在專業水平,這也是公立醫院是醫生天然培養基地的原因。

          目前,飛診已經拿到兩個醫美牌照,金羽青透露,公司預計兩個月后在江蘇舉辦線下診所啟動儀式,年底在上海開設診所。

          發展可復制,“不過分依賴醫生”

          在診所行業內,于創業者而言,一個“性感”項目不僅可以賺錢,還需要可復制。但診所要從單體走向連鎖,其間道路往往并不平坦。這在金羽青看來,一方面需要理清診所與醫生的關系,另一方面則需將診所服務鏈標準化。

          盡管優質醫生資源于民營醫療機構而言都是至關重要的,但金羽青仍然認為,診所的連鎖化發展要求不能過度依賴醫生。

          因此,飛診將醫生分為合作醫生和全職醫生兩類,并以培養自有的全職醫生為主,且全職醫生占飛診團隊一半以上的人數。而合作醫生主要以北京、上海在皮膚科等方面的專家為主,在醫療服務過程中主要起到質量控制的作用。

          同時,基于這樣的醫生體系,飛診制定了一套中央控制臨床指南,輔助飛診建立醫療服務的標準化鏈條。金羽青表示,飛診的服務過程將借鑒歐美發達國家的醫療服務流程,在護士為患者進行數據采集,醫生根據信息進行診斷,并根據中央控制臨床指南,為患者制定個性化方案。

          為了標準服務鏈條,飛診還將打造單體“樣板間”。據金羽青透露,上海作為飛診總部,診所面積將在1000㎡左右,建在江蘇的診所面積將在300~400㎡之間,并會在江蘇診所建設手術室。不過,金羽青表示,目前飛診建設診所還處在實驗階段,如果實驗結果證明未來不需要手術室,診所面積可能會在100㎡左右,并以此開始進行規?;瘡椭?。

          特別策劃【非公醫療100+】系列專訪與選題報道

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          消費升級與社會辦醫大潮下,醫美、體檢、全科診所等角色紛紛站上醫療健康行業的舞臺,它們在公立醫療機構的另一頭唱響高歌。億歐大健康頻道特別策劃【非公醫療100+】系列專訪與選題報道,聚焦民營醫院、診所、互聯網醫院、第三方獨立醫療機構和醫生集團等細分,歡迎推薦與約聊。

          如果您有合適的企業推薦,請聯系億歐大健康頻道負責人郭銘梓(微信:Lelion8742390)。

          編輯:郭銘梓

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