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        3. 向雪
          億歐 億歐大健康作者,關注醫療領域,常駐北京,微信號:xiangxue15712969443

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          「非公醫療100+」專訪安娜貝兒:生育是喜事,婦產醫院應“快樂分娩”

          向雪
          2018-08-27 · 21:00
          [ 億歐導讀 ] 在婦產領域,生育本就是生理現象而不是病理現象,應該是給人帶來快樂的。婦產醫院在保證安全的前提之下最重要的就是做好服務,注重“快樂分娩”。
          生育;婦產;孕婦,婦產,民營醫院,生育,口碑

          作者:向雪

          通州,在老北京人眼中,熟悉又陌生的存在,太偏太遠,那是城郊。但是伴隨著北京市政府實質性東遷和北京城市副中心的落地,通州也不再是“通州”。除開房價有可能會上浮外,這一舉動預計會帶動40萬左右中高端人口遷至通州。

          北京安娜貝兒婦產醫院,通州為數不多的高端私營婦產醫院,成立于2014年。據了解,當初安娜貝兒選擇通州,也是出于戰略上的選擇。

          在北京,醫療資源聚集,好的婦產醫院更是從來都不缺,前有全國知名公立醫院婦產科室,如協和,后有美中宜和、和睦家等高端連鎖私立醫院。然而,北京太大,生育分娩是一件緊急的事情,婦產醫院的地域性特征就顯現出來。如果醫院太遠,產婦在路途中隨時面臨著生命的危險,一般來說七公里、十公里之內為最佳。

          “在將來,隨著市政府的遷移,通州會增加很多高端人口,但是現在通州只有三家私立婦產醫院?!北本┌材蓉悆簨D產醫院總經理邢宇佳表示,“在其他醫院未進入通州之前,安娜貝兒算是搶占了先機。

          安娜貝兒成立的這四年多來,一直在培訓團隊、培育市場,在通州已具有一定的知名度,今年年初安娜貝兒收支已達平衡。

          婦產醫院應側重“快樂分娩”

          說起高端婦產醫院,有行業人士認為,這類醫院就是高級“接生婆”,其技術壁壘很低,只需要做好服務就可以活得很好,這也是許多私立醫院做婦產的原因。

          邢宇佳也表明,相對來說,婦產的技術門檻是會低一些。事實上,在中國,公立醫院集中了百分之七十左右的高端人才,當然現在有很多醫生集團在涌現,醫改的趨勢是向好的,但現在的現狀是民營醫院在技術上跟公立醫院還是無法相比。

          其實,醫療本身是一個非常寬泛的,也是一個非常復雜的行業,每一個病的類型所需要的商業模式、服務模式和側重點是完全不一樣的。邢宇佳指出,在婦產領域,生育本就是生理現象而不是病理現象,應該是給人帶來快樂的。婦產醫院在保證安全的前提之下最重要的就是做好服務,注重“快樂分娩”。

          “在服務上,公立醫院比不上民營醫院,也很難趕超?!毙嫌罴颜J為。

          一般來說,在公立醫院,一個房間兩到三位產婦,多的可達四名,醫生護士會照料很多位產婦,照顧不周、溝通不暢的事情時有發生,其隱私性、舒適性也很難比得上民營醫院。

          提及現在公立醫院也存在VIP病房,服務、態度也在轉變是否會對民營醫院造成威脅一事。邢宇佳認為,五到十年造成不了威脅。一方面是定位的問題,公立醫院定位基本醫療,提供公共服務,不太可能開設大量高端病房。比如通婦產也在建高端病房,最多開設十多間,一個月接待一百個左右,但是通婦產的月生產量在一千二左右,只能達到十二分之一,完全不能滿足需求;另一方面事醫療人才稀缺,醫療輿論大環境以及技術與薪資的不匹配等原因導致現在愿意從事醫療的人才越來越少,人才的大缺口也無法支撐過多高端病房。而民營醫院不管在人員配備上,還是環境上、空間上都會改善很多。

          以安娜貝兒為例,媽媽們從建檔到回訪,全程客服一對一接待;生產中醫療人員一對五進行服務,家屬、愛人可陪產;月子期一對一月嫂服務。病房方面,57間病房全是單間,空間寬敞,二十四小時護士站,護士長兩小時一查。這在公立醫院很難辦到。

          “生孩子應該是一件快樂、受尊重的事,”邢宇佳說,“安娜貝兒希望把服務做到極致,讓媽媽們‘快樂分娩’?!?/p>

          對比其他的民營婦產醫院來說,邢宇佳認為,安娜貝兒最大的優勢在于集中深耕小產業鏈,包括孕前檢查、產檢、分娩、坐月子以及坐月子之后的產后康復,把小產業鏈做細做精。至于對標和睦家、美中宜和等醫院,他表示,安娜貝兒剛剛起步,正在努力對標。

          口碑營銷或才是正道

          目前在通州,安娜貝兒也小有名氣,但是它既不打廣告、不做宣發、也不做百度競價,安娜貝兒顯得有些過于安靜。邢宇佳對此表示,他們做傳統的口碑營銷?,F在安娜貝兒百分之七十左右的患者都是依靠大家的口口相傳而來。

          然而對于無人背書的私立醫院,口口相傳的這種獲客方式會不會太緩慢,其品牌形象和信任感什么時候才會形成?

          邢宇佳指出,醫療靠的是信任而非廣告,醫患之間信任感的營造是一個長期的事。從短期來看,口口相傳獲客會很慢,品牌形象難形成,但長期看來,口碑一旦形成,醫療質量、服務得到廣泛認可,信任感、獲客量只是時間問題。對于安娜貝兒來說,口碑的形成也無秘訣可言,踏踏實實做好每一個環節,貼心服務每一位產婦。

          對于私立醫院來說,如若只是一味靠廣告獲客,而不提升服務質量,徒增營銷成本,關門已然進入了倒計時。

          對此,邢宇佳也表明,事實上,醫療和飯店、快消品等行業的消費本就是有本質上的區別。一個新開業的飯店,廣告很棒,老百姓愿意嘗嘗鮮。但是至于看病,沒有人愿意拿著自己的身體去嘗試。這時候醫療機構的可信任就顯得至關重要。

          靠著傳統的口碑營銷,成立僅四年多的安娜貝兒收支已經平衡,回籠資金的周期也沒有想象中那般漫長。

          談及未來,邢宇佳也希望安娜貝兒發展成熟之后也做連鎖模式,將安娜貝兒的模式拷貝到更多的地方。他認為,集團化的道路是未來的趨勢,單體不好發展。

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